Aviso de privacidad integral
GRUPO A4 DEL SURESTE, S.A. DE C.V. · Última actualización: septiembre de 2026
GRUPO A4 DEL SURESTE, S.A. DE C.V., en lo sucesivo “GRUPO A4”, con domicilio en Cocoteros 305, Colonia Las Palmas, C.P. 29040, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, proveedores, colaboradores y demás personas físicas relacionadas con sus actividades comerciales y profesionales.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar las condiciones bajo las cuales GRUPO A4 recaba, utiliza, almacena, protege, conserva, comparte y, en su caso, elimina los datos personales e información relacionada con la prestación de sus servicios.
GRUPO A4 manifiesta su compromiso de tratar los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones que resulten aplicables.
1. DATOS PERSONALES QUE PODREMOS RECABAR
Para establecer, desarrollar y mantener una relación comercial o prestar los servicios contratados, GRUPO A4 podrá recabar, entre otros, los siguientes datos:
Nombre completo; razón o denominación social; domicilio; número telefónico; correo electrónico; Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Constancia de Situación Fiscal; información de facturación; información relacionada con pagos y comprobantes de pago; datos de contacto; puesto o cargo; información de la empresa o negocio representado; y cualquier otra información necesaria para establecer o ejecutar la relación comercial correspondiente.
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de marketing, publicidad, diseño, comunicación, producción audiovisual, fotografía, administración de redes sociales, publicidad digital, creación de contenido, desarrollo web y servicios relacionados, también podremos recibir información o materiales como fotografías, videos, audios, imagen, voz, nombres, testimonios, logotipos, marcas, documentos, bases de contacto, perfiles de redes sociales, información de colaboradores, materiales publicitarios, archivos digitales y demás elementos proporcionados por nuestros clientes para el desarrollo de sus proyectos.
2. DATOS PERSONALES SENSIBLES
GRUPO A4 no tiene como finalidad ordinaria recabar o tratar datos personales sensibles.
Cuando, debido a las características particulares de un proyecto, sea indispensable tratar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, GRUPO A4 implementará las medidas adicionales que correspondan y recabará el consentimiento expreso de la persona titular cuando éste resulte legalmente necesario.
GRUPO A4 procurará limitar el tratamiento de esta información al periodo y alcance estrictamente necesarios para el desarrollo del servicio contratado.
3. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos recabados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias para mantener nuestra relación comercial:
Identificar y contactar al cliente, prospecto o proveedor; elaborar propuestas comerciales y cotizaciones; integrar expedientes administrativos; formalizar relaciones contractuales; prestar y ejecutar servicios contratados; administrar proyectos; realizar facturación, cobranza y seguimiento de pagos; proporcionar atención y soporte; coordinar producciones y sesiones; entregar materiales y contenidos; administrar plataformas digitales cuando sea necesario; gestionar campañas publicitarias; mantener comunicación relacionada con los proyectos; atender solicitudes, dudas o aclaraciones; dar seguimiento a servicios; evaluar la calidad de nuestro trabajo; y cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contractuales o legales.
4. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y cuando resulte aplicable, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información referente a servicios, promociones, novedades, invitaciones, eventos, campañas, propuestas comerciales o comunicaciones mercadológicas relacionadas con GRUPO A4.
Estas finalidades no son indispensables para mantener la relación contractual.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades mediante los medios de contacto indicados en este Aviso.
5. INFORMACIÓN, MATERIALES Y CONTENIDOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
Cuando un cliente proporcione a GRUPO A4 fotografías, videos, audios, música, marcas, logotipos, ilustraciones, textos, bases de datos, información de terceros, testimonios, imágenes de colaboradores, modelos, productos o cualquier otro material para desarrollar un proyecto, el cliente manifiesta y garantiza que cuenta con los derechos, permisos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para su utilización.
La entrega de dichos materiales a GRUPO A4 será entendida como autorización para utilizarlos exclusivamente dentro del alcance necesario para ejecutar los servicios contratados.
GRUPO A4 no será responsable por reclamaciones derivadas exclusivamente de materiales, información o instrucciones proporcionados directamente por el cliente cuando éste no cuente con los derechos, permisos o autorizaciones correspondientes.
Lo anterior no exime a GRUPO A4 de las responsabilidades que legalmente le correspondan por actos propios.
6. IMAGEN Y DATOS DE MENORES DE EDAD
Cuando un proyecto incluya fotografías, videos, voz, nombre, testimonios o cualquier otro dato personal correspondiente a niñas, niños o adolescentes proporcionado por el cliente, éste deberá contar previamente con las autorizaciones de sus padres, tutores o representantes legales que resulten necesarias.
El cliente será responsable de obtener y conservar dichas autorizaciones antes de proporcionar los materiales a GRUPO A4.
7. ACCESOS A REDES SOCIALES, PLATAFORMAS Y SISTEMAS DIGITALES
Para ejecutar determinados servicios, GRUPO A4 podrá requerir acceso temporal a cuentas publicitarias, perfiles comerciales, administradores de redes sociales, sitios web, plataformas digitales, herramientas de analítica, hosting, dominios u otros sistemas propiedad del cliente.
Siempre que la plataforma lo permita, GRUPO A4 privilegiará mecanismos de acceso delegado, roles administrativos o permisos de usuario en lugar de solicitar contraseñas personales.
Los accesos proporcionados serán utilizados exclusivamente para ejecutar las actividades relacionadas con los servicios contratados.
El cliente será responsable de mantener actualizada la información de recuperación, administradores principales, medios de autenticación y propiedad de sus cuentas.
Al concluir el servicio, el cliente podrá revocar los permisos otorgados a GRUPO A4 y deberá actualizar credenciales cuando considere que ello resulte necesario.
8. RESGUARDO Y RESPALDO DE ARCHIVOS
Como parte del desarrollo de sus servicios, GRUPO A4 podrá almacenar temporalmente archivos correspondientes a los proyectos contratados, incluyendo fotografías, videos, audios, documentos, diseños, archivos de producción, materiales publicitarios, versiones de trabajo y entregables.
GRUPO A4 mantendrá disponibles los respaldos ordinarios de archivos de producción durante un periodo máximo de 30 días naturales contados a partir de la entrega final del proyecto, conclusión del servicio o terminación de la relación comercial correspondiente.
Transcurrido dicho plazo, GRUPO A4 podrá eliminar total o parcialmente los archivos de producción sin necesidad de notificación adicional al cliente y sin obligación de conservar copias de respaldo, garantizar su disponibilidad o realizar su recuperación posterior.
Por lo anterior:
Es responsabilidad del cliente descargar, revisar, conservar y realizar sus propios respaldos de todos los materiales y archivos que le sean entregados por GRUPO A4.
Una vez transcurridos los 30 días naturales señalados, GRUPO A4 no garantiza:
— La conservación de archivos.
— La recuperación de materiales eliminados.
— El reenvío de fotografías o videos.
— La conservación de proyectos de edición.
— La disponibilidad de archivos editables.
— La existencia de fotografías o videos originales.
— La disponibilidad de archivos almacenados en equipos que hayan sido formateados, sustituidos o dados de baja.
— La recuperación de versiones anteriores de un proyecto.
En caso de que algún archivo todavía exista después de dicho periodo, su existencia accidental o temporal no generará para GRUPO A4 la obligación de conservarlo indefinidamente.
9. COPIAS TÉCNICAS O RESIDUALES
La eliminación de archivos podrá depender de los ciclos técnicos de servidores, servicios en la nube, copias de seguridad automatizadas, papelera de reciclaje, sistemas de recuperación ante fallas o proveedores tecnológicos.
Por esta razón, después del periodo ordinario de 30 días podrían existir temporalmente copias residuales inaccesibles para la operación cotidiana.
Dichas copias no serán utilizadas para nuevas finalidades y serán eliminadas o sobrescritas conforme al ciclo técnico correspondiente.
La existencia de una copia técnica residual no implicará que GRUPO A4 preste un servicio permanente de almacenamiento o recuperación al cliente.
10. EXCEPCIÓN AL PLAZO DE 30 DÍAS
La política anterior aplica a archivos creativos, operativos y de producción y no necesariamente a datos personales, contratos, facturas, comprobantes, expedientes administrativos, registros fiscales, contables o información que GRUPO A4 se encuentre obligado a conservar durante un periodo mayor en cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o para atender responsabilidades derivadas de la relación jurídica.
Cuando determinados datos personales deban conservarse conforme a la legislación aplicable, éstos podrán permanecer bloqueados o resguardados durante el periodo legal correspondiente antes de su supresión definitiva.
11. ARCHIVOS EDITABLES, FUENTES, MASTERS Y MATERIAL BRUTO
La contratación de un servicio de diseño, fotografía, video, publicidad, producción audiovisual, desarrollo digital o creación de contenido no implica automáticamente la entrega de archivos fuente, editables o materiales de producción interna.
Entre dichos materiales pueden encontrarse:
Archivos PSD, AI, INDD, AE, PRPROJ u otros proyectos editables; archivos RAW; fotografías originales no seleccionadas; tomas descartadas; material audiovisual bruto; proyectos de edición; masters; archivos de trabajo; plantillas; recursos de producción; archivos fuente; archivos temporales; pruebas; bocetos; propuestas no aprobadas y versiones preliminares.
La entrega de estos materiales únicamente procederá cuando se encuentre expresamente incluida en la cotización, contrato, orden de trabajo o acuerdo comercial correspondiente.
La existencia de dichos archivos en los equipos o sistemas de GRUPO A4 no constituye una obligación de entrega.
GRUPO A4 podrá eliminarlos conforme a la política de respaldo establecida en este Aviso.
12. ARCHIVOS CON LICENCIAS DE TERCEROS
Determinados proyectos pueden utilizar tipografías, fotografías de stock, música, plugins, plantillas, recursos gráficos, software o materiales sujetos a licencias pertenecientes a terceros.
La entrega de un proyecto terminado no implica necesariamente la transferencia de las licencias correspondientes a dichos elementos.
Cuando alguna licencia deba ser adquirida directamente por el cliente para continuar utilizando, modificando o explotando determinado recurso, GRUPO A4 podrá informarlo conforme a las condiciones particulares del proyecto.
13. PROVEEDORES Y PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
Para desarrollar sus actividades, GRUPO A4 podrá utilizar servicios y proveedores tecnológicos nacionales o internacionales relacionados con almacenamiento en la nube, correo electrónico, mensajería, administración de proyectos, publicidad digital, alojamiento web, redes sociales, analítica, facturación, diseño, edición, colaboración y procesamiento de información.
Los datos podrán ser tratados mediante dichas herramientas únicamente cuando resulte necesario para ejecutar las actividades relacionadas con los servicios prestados por GRUPO A4.
Cuando dichos proveedores actúen por cuenta de GRUPO A4 como encargados del tratamiento, se procurará que la información sea utilizada únicamente para las funciones necesarias para prestar el servicio correspondiente.
14. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
GRUPO A4 no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.
Los datos podrán ser transferidos cuando resulte necesario para:
Cumplir obligaciones legales o fiscales; atender requerimientos de autoridades competentes; ejecutar un contrato celebrado en interés del titular; mantener o cumplir la relación jurídica existente; defender un derecho dentro de un procedimiento; o realizar transferencias entre empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial que operen bajo procesos y políticas equivalentes de protección de datos, cuando ello se encuentre permitido por la legislación aplicable.
Las transferencias que legalmente requieran consentimiento se efectuarán únicamente después de obtener la autorización correspondiente.
Consentimiento para transferencias que requieran autorización:
☐ Sí autorizo las transferencias de mis datos personales descritas en el presente Aviso que requieran mi consentimiento.
☐ No autorizo dichas transferencias.
La negativa respecto de transferencias que requieran consentimiento no afectará aquellas transferencias que legalmente puedan realizarse sin autorización del titular.
15. MEDIDAS DE SEGURIDAD
GRUPO A4 adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, atendiendo a la naturaleza de la información tratada, con el objetivo de proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, utilización, divulgación, acceso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, permisos administrativos, almacenamiento digital, respaldos temporales y procedimientos internos de manejo de información.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a acontecimientos extraordinarios, fallas de terceros o incidentes ajenos al control razonable de GRUPO A4.
Lo anterior no limitará las obligaciones de seguridad que correspondan legalmente a GRUPO A4.
16. CONFIDENCIALIDAD
Toda persona que intervenga por parte de GRUPO A4 en el tratamiento de datos personales deberá guardar confidencialidad sobre la información a la que tenga acceso.
Esta obligación subsistirá incluso después de terminar la relación laboral, profesional, comercial o contractual correspondiente.
17. VULNERACIONES DE SEGURIDAD
En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, GRUPO A4 realizará las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y notificará al titular cuando legalmente proceda, proporcionando información que permita adoptar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos.
18. DERECHOS ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales posee GRUPO A4 y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la modificación de información que resulte inexacta, incorrecta, incompleta o desactualizada.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la cancelación de sus datos personales.
Oposición: solicitar que sus datos personales no sean tratados para determinadas finalidades.
Asimismo, podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado cuando legalmente resulte procedente.
19. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos señalados, el titular o su representante legal podrá enviar una solicitud al correo electrónico:
O comunicarse al teléfono:
La solicitud deberá contener, al menos:
Nombre completo del titular; medio para recibir comunicaciones; documentos que acrediten su identidad o representación, cuando correspondan; descripción clara de los datos personales involucrados; derecho que desea ejercer; y cualquier información adicional que permita localizar los datos.
GRUPO A4 atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
20. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS
El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades publicitarias, promocionales o mercadológicas enviando su solicitud a:
O comunicándose al:
La solicitud no afectará el tratamiento indispensable para ejecutar servicios contratados, mantener una relación comercial o cumplir obligaciones legales.
21. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá el tratamiento necesario para cumplir obligaciones previamente adquiridas, relaciones contractuales, disposiciones fiscales, responsabilidades legales o demás supuestos permitidos por la legislación.
22. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su tratamiento.
Una vez concluidas dichas finalidades y los periodos de conservación correspondientes, GRUPO A4 procederá, según corresponda, a su bloqueo, cancelación, supresión o eliminación conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior es independiente de la política de máximo 30 días de respaldo operativo de archivos de producción establecida en este Aviso.
23. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
GRUPO A4 podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, administrativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Los cambios podrán darse a conocer mediante correo electrónico, sitio web, plataformas digitales, propuestas comerciales, contratos, comunicados o en las oficinas de GRUPO A4.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la versión vigente mediante el correo electrónico indicado en este Aviso.
24. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
Cuando conforme a la legislación aplicable resulte admisible el consentimiento tácito, se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos personales si, después de haber puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifiesta oposición.
En aquellos casos en los que la legislación requiera consentimiento expreso o por escrito, GRUPO A4 establecerá los mecanismos correspondientes para recabarlo.
La aceptación de este Aviso no sustituirá las autorizaciones específicas que sean legalmente necesarias para determinados tratamientos de información.
25. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con la protección de datos personales:
GRUPO A4 DEL SURESTE, S.A. DE C.V.
Cocoteros 305
Colonia Las Palmas
C.P. 29040
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México
Correo electrónico: dpmarketing.mx@gmail.com
Teléfono: 961 330 6281
Atentamente,
GRUPO A4 DEL SURESTE, S.A. DE C.V.